vendredi 5 juin 2020

Avis Mobile Vickings : l’opérateur qui coupe votre ligne du jour au lendemain, sans jamais avoir prévenu par SMS ou email avant !



Dans ma vie qui est désormais relativement longue, je n’ai jamais exprimé publiquement d’avis sur la qualité d’une entreprise et de ses services. Nous avons tous connu les aléas de qualité, et souvent nous en rions, estimant que la vie est ainsi.

Cependant, Vikings mobile m’a fait découvrir le pire de la relation client, le plus mauvais service possible, le niveau ultime de la nullité totale, et là, vraiment, j’ai du mal à encaisser…

A préciser, que je possède 5 lignes de téléphone différentes ; obligations professionnelles obligent. J’ai donc une expérience large des relations avec les opérateurs de téléphonie. Vous pouvez donc considérer mon avis sur Mobile Vickings comme solide et construit sur base d’une réelle expérience.

L’une de mes 5 lignes était donc une ligne dédiée pour les fournisseurs belges de SIMPL (mon entreprise qui est un éditeur de logiciel CRM et ERP). Au départ, cette ligne devait servir également de réception et d’émission de certains appels. Mais dès l’ouverture de ce numéro Mobile Vickings, les problèmes techniques étaient nombreux, allant jusqu’à l’impossibilité de téléphoner ! Une petite recherche sur Google me permit de constater que je n’étais pas le seul à rencontrer ce genre de problème, et que Mobile Vickings était l’objet de très nombreuses plaintes. Pour les détails sur ces soucis, je vous renvoie à la lecture de l’article, très complet, de TEST ACHATS.

Bref, le service de Mobile Vickings étant donc de très mauvaise qualité, j’ai donc décidé de muer ce numéro en canal de communication de mon service achat.

Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir, le 29 mai 2020, une newsletter de Mobile Vickings dont le titre était : « Nous allons terminer votre numéro de Mobile Vikings ».

Cette newsletter m’annonce texto : « nous vous informons que nous terminerons ce numéro de téléphone aujourd’hui » car la carte n’a plus été rechargée depuis 12 mois. Je me saisis du téléphone et en effet : ils m’ont coupé.

Je vérifie la boite e-mail, les SMS de l’opérateur : aucune information préalable.

Or, comme écrit auparavant j’ai 5 lignes, donc trois sont des cartes prépayés. Les deux autres opérateurs, lorsqu’il est nécessaire de recharger, ont le professionnalisme de base d’envoyer un SMS.

Il est entendu que j’attendais une communication de la même tenue de la part de Mobile Vikings, mais je ne trouve rien.

Persuadé que j’ai dû effacer leur SMS par erreur (ce bon vieux réflexe judéo-chrétien : « Mea culpa, mea maxima culpa »), je contacte Mobile Vickings sur le chat. Après 20 minutes d’attente, ils confirment qu’en effet ils coupent sans prévenir (voici un joli GIF de l’échange) :



Depuis je me pose une question toute simple : une personne dans la précarité ou l’isolement, pour qui une carte qu’il ou elle recharge quand c’est possible, afin de garder un lien avec une agence d’intérim ou sa famille, comment vit il ou elle cette situation ?

Mobile Vickings prend ses clients en otage et les met devant le fait accomplis, sans recours, ni dialogue.

Cette attitude est honteuse et pitoyable. Mon avis sur Mobile Vickings: fuyez!

lundi 25 mai 2020

Dans les coulisses de Simple CRM partie 11 : « Comment être utile pendant le confinement ? »

Quand j'étais enfant et qu'une activité ou un instant spécifique passaient vite, on se disait toujours entre nous: "Ca passe vite quand on s'amuse bien!".

Le confinement Coronavirus touche a sa fin et j'avoue n'avoir pas vu le temps passer. Pourtant, on ne peut nullement dire que cette période fut amusante.

Chez SIMPL, on a senti la pandémie arriver assez tôt. Toutes les mesures ont été prises et appliquées, bien avant les ordres des instances gouvernementales.

Une fois la crise déclarée, une question évidente s'est posée: comment être utiles ?

Rapidement deux réponses majeures ont été apportée:
  • il fallait aider les hôpitaux à trouver des masques;
  • il fallait aider les entreprises qui allaient devoir placer leurs collaborateurs et télétravail.
Après quelques contacts avec la direction du centre de santé, il a été décidé que nos équipes commerciales et marketing allaient contacter toutes les entreprises susceptibles d'avoir de masques: BTP, peinture, industrie, etc.

Ce fut super efficace et constructif! Ce fut un réel plaisir de recevoir de la direction de l'hôpital des photos des cadeaux reçus. Un immense merci aux entreprises de la région de Verviers pour leur générosité.


En parallèle, la R&D contacta des entreprises, y compris des entreprises qui n'utilisaient pas Simple CRM, pour lister leurs besoins en informatique.

Le soucis majeure qui revint était que l'employé lambda allait du jour au lendemain devenir un administrateur réseau/système, capable de sécuriser sa station de travail, stabiliser sa connexion Internet et réparer sa machine si nécessaire.

Or bien entendu, cette montée en compétence miraculeuse n'était pas possible.

Alors, nous avons créé le couteau suisse du télétravail, nommé Simple WinHome, une solution qui est une compilation d'une centaine de logiciels, qui permet de répondre aux questions et challenges posés par cette situation inédite, le tout de façon 100% gratuite.



Enfin, nous avons offert de nombreuses licences Simple CRM Enterprise à des sociétés pour qui une plateforme de travail collaboratif en ligne était indispensable pour passer outre cette crise mais qui d'un autre côté n'avait pas la trésorerie nécessaire pour investir dans cet outil.

Bref, je suis très fier du travail de la SIMPL TEAM et de la générosité de leurs actions ;-)))

Et vous, vous avez fait quoi pendant ce confinement ?

dimanche 8 mars 2020

Installation de Chrome et non de Chromium sous Linux (base Debian)

Pour bénéficier de la géolocalisation et de la reconnaissance vocale dans SIMPL, il est nécessaire d'être sous Chrome.

Les systèmes d'exploitation proposent l'alternative open source Chromium, mais Chromium ne permet pas de bénéficier des fonctionnalités proposées par le CRM.

Il est donc nécessaire d'installer le "vrai" Chrome, via les lignes de commande suivantes:

 sudo sh -c 'echo "deb [arch=amd64] https://dl.google.com/linux/chrome/deb/ stable main" > /etc/apt/sources.list.d/google-chrome.list'

 wget -q -O - https://dl-ssl.google.com/linux/linux_signing_key.pub | sudo apt-key add -

 sudo apt-get update

 sudo apt-get install google-chrome-stable

samedi 7 mars 2020

Geek vintage : le top de la mobilité à la sauce IBM

Cela fait bien longtemps que je n'ai plus posté de coups de coeur geek vintage.

Je vous propose donc aujourd'hui deux vidéos signées LGR: une consacrée à l'incroyable IBM ThinkPad 701C et l'autre au WorkPad 20X, histoire de vous montrer qu'un géant est capable d'innover et en même temps de se contenter de reycler...





vendredi 28 février 2020

Télécharger gratuitement Windows 10 et Microsoft Office !

Pour le coup, le titre fera presque "pute à clics" comme disent nos amis Youtubeurs et pourtant, c'est juste possible!

Sur le site https://tb.rg-adguard.net/public.php vous avez la possibilité de télécharger toutes les versions de Windows 10, la suite Microsoft Office (y compris al version pour Mac OS), les Microsoft Serveur et même des versions en VM de Windows XP SP3.

Enjoy ;-)




lundi 24 février 2020

Faut-il préparer son entreprise à l'arrivée du Coronavirus ?


Petite surprise ce matin au bureau: découvrir que la mise en place de mesures de protection face à une éventuelle pandémie du Coronavirus était à l'ordre du jour.

Travail à distance, affiches de sécurité, mesures de quarantaine: mieux vaut prévenir que guérir.

Les mesures de protection définies chez SIMPL sont publiées dans un article, au cas où vous aussi vous désiriez anticiper les problèmes: Préparer son entreprise au Coronavirus.